Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 20 octobre 2026
Préparation de la commande
Votre commande est préparée sous 4 jours ouvrés maximum, sauf indication contraire sur la page d'accueil du site (par exemple en période de congés). Les colis sont en général expédiés le jour même ou le lendemain.
Modes et délais de livraison
Le délai de livraison s'ajoute au délai de préparation. Il est affiché lors de la commande, selon le mode choisi :
- Livraison en point relais ou en consigne (Mondial Relay) : 3 à 5 jours ouvrables.
- Livraison à domicile en France (Colissimo) : 1 à 2 jours ouvrables.
- Livraison en Europe : les modes et délais proposés sont affichés lors de la commande selon votre pays.
Pour les articles volumineux, un mode de livraison adapté est proposé lors de la commande.
Frais de livraison
Les frais sont calculés automatiquement selon le poids de votre commande et le mode choisi. Ils sont affichés avant la validation du paiement.
La livraison est offerte en point relais (Mondial Relay) en France pour toute commande à partir de 60 € d'achat.
Colis endommagé ou incomplet
Vérifiez l'état du colis à la livraison. S'il est manifestement endommagé, vous pouvez le refuser ou émettre des réserves écrites auprès du transporteur.
Nous vous demandons de nous signaler par e-mail (maisondekerivel@gmail.com), dans les 24 heures suivant la réception, tout colis endommagé ou incomplet. Indiquez votre nom, votre numéro de commande, votre téléphone et joignez des photos de l'emballage et de chaque article concerné. Ce délai nous permet de déclarer le sinistre au transporteur dans les délais. Il ne limite pas vos droits légaux.
Colis non retiré
Si votre colis n'est pas retiré dans les délais du transporteur, il nous est retourné. Une réexpédition est possible, les nouveaux frais de livraison étant alors à votre charge. En cas de demande de remboursement, celui-ci est effectué selon les dispositions légales en vigueur.
Une question sur votre commande ?
Contactez-nous par e-mail à maisondekerivel@gmail.com ou par téléphone au 07 84 48 07 00.