Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif (article L221-18 du Code de la consommation).
Pour l’exercer en ligne, cliquez sur « Se rétracter (retour ou annulation) » en bas de page de notre site, connectez-vous avec votre e-mail et le code de vérification reçu, choisissez votre commande puis confirmez votre demande. Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation. Vous pouvez vous rétracter dès la validation de votre commande, y compris avant la livraison. Vous pouvez aussi nous écrire à maisondekerivel@gmail.com. Nous vous communiquons ensuite l’adresse de retour.

Retour du produit
Vous renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Les frais de retour sont à votre charge : nous sommes une petite entreprise et ne pouvons pas encore les prendre en charge.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet (emballage, accessoires, sans odeur), de sorte qu'il puisse être remis en vente. Joignez si possible une copie de votre justificatif d'achat.

Remboursement
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (livraison standard), dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui de votre commande.

Produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part
Si le produit est défectueux, ne correspond pas à votre commande ou résulte d'une erreur de notre part, contactez-nous par e-mail avec votre numéro de commande et des photos. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour. Vous bénéficiez en outre des garanties légales de conformité et des vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente.

Box Surprises
Une box est vendue comme un lot indissociable. Le retour porte sur la box entière, neuve, non utilisée et dans son emballage d'origine ; aucun retour partiel d'articles n'est accepté. Les frais de retour sont à votre charge.

Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ni aux produits scellés pour des raisons d'hygiène et descellés après livraison (article L221-28 du Code de la consommation).

Colis non retiré
Si votre colis n'est pas retiré dans les délais du transporteur, il nous est retourné. Une réexpédition est possible, aux frais de port à votre charge. En cas de demande de remboursement, celui-ci est effectué selon les dispositions légales en vigueur.

Une question ?
Contactez-nous par e-mail à maisondekerivel@gmail.com ou par téléphone au 07 84 48 07 00.